AI AGENTS & CUSTOMER SUPPORT
AI Agents που αξιοποιούν τη γνώση και τα συστήματά σας.
Σχεδιάζουμε assistants και customer-support agents για συγκεκριμένες εργασίες, με ελεγχόμενες πηγές, επιτρεπόμενες ενέργειες, αξιολόγηση και ξεκάθαρο handoff στην ομάδα.
- 01Γνώση
- 02Κατανόηση
- 03Ενέργεια
- 04Παράδοση
Ο agent χρειάζεται σωστή γνώση και διαδικασία — όχι μόνο ένα μοντέλο.
Χαρτογραφούμε ερωτήματα, πηγές, επίπεδα εμπιστοσύνης και ενέργειες. Όταν δεν υπάρχει επαρκής βάση ή η περίπτωση είναι ευαίσθητη, ο agent πρέπει να το αναγνωρίζει και να παραδίδει σε άνθρωπο.
Τι πρέπει να βελτιωθεί
- Συνεπής αρχική απάντηση σε συχνά αιτήματα
- Αναζήτηση σε εγκεκριμένη επιχειρηματική γνώση
- Δομημένη συλλογή στοιχείων πριν το handoff
- Αξιολόγηση με πραγματικά σενάρια
Agent design και controlled rollout
- Use cases, conversation journeys και escalation map
- Knowledge ingestion, permissions και freshness policy
- Tool/API actions με περιορισμούς και audit trail
- Evaluation dataset, analytics και improvement loop
Πώς το προσεγγίζουμε
01
Scope
Μία εργασία, κοινό, κανάλια και definition of done.
02
Ground & connect
Γνώση, εργαλεία, δικαιώματα και όρια.
03
Evaluate
Test set, ανθρώπινο review και σταδιακή διάθεση.
Δεν παρουσιάζουμε πιθανή απάντηση ως βεβαιότητα
Ορίζουμε πότε ο agent απαντά, πότε ζητά διευκρίνιση, πότε αρνείται και πότε κλιμακώνει. Η καταλληλότητα για προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα απαιτεί ξεχωριστή νομική και τεχνική αξιολόγηση.
Σχετικά επαληθευμένα έργα
Custom Εφαρμογές · Κατασκευή Ιστοσελίδων
PargaTour
Δίγλωσση responsive πλατφόρμα για εκδρομές, κρουαζιέρες, μεταφορές, καταλύματα και ενοικιάσεις στην Πάργα.
Κατασκευή Ιστοσελίδων
Thess Dirt Busters
Responsive εταιρική ιστοσελίδα για υπηρεσίες βιολογικού καθαρισμού και απολύμανσης στη Θεσσαλονίκη και τη Χαλκιδική.
Κατασκευή Ιστοσελίδων
Villa Georgia
Responsive ιστοσελίδα φιλοξενίας για το Villa Georgia στην Περίσσα Σαντορίνης.
Χρήσιμη γνώση
Πρακτικοί οδηγοί και αναλύσεις εμφανίζονται στο Insights αφού περάσουν editorial review.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το ίδιο με ένα απλό chatbot;
Όχι απαραίτητα. Ένας agent μπορεί να χρησιμοποιεί ελεγχόμενη γνώση και εργαλεία για συγκεκριμένες ενέργειες, πάντα μέσα στα όρια που έχουν οριστεί.
Σε ποιες γλώσσες λειτουργεί;
Η γλωσσική κάλυψη και η ποιότητα πρέπει να δοκιμαστούν με πραγματικές ερωτήσεις του συγκεκριμένου use case πριν δοθεί υπόσχεση παραγωγικής λειτουργίας.
Μπορεί να αναλάβει ολόκληρη την εξυπηρέτηση;
Στόχος δεν είναι να εξαφανιστεί ο άνθρωπος. Ορίζουμε ποια αιτήματα είναι κατάλληλα για αυτοεξυπηρέτηση και ποια χρειάζονται υπεύθυνο της ομάδας.
Ορίστε μία χρήσιμη δουλειά για τον πρώτο agent.
Μοιραστείτε συχνά αιτήματα, πηγές γνώσης και το σημείο όπου πρέπει να αναλαμβάνει άνθρωπος.