AI AGENTS & CUSTOMER SUPPORT
AI agents και chatbots για την εξυπηρέτηση της επιχείρησής σας.
Σχεδιάζουμε ψηφιακούς βοηθούς που απαντούν σε συχνές ερωτήσεις, συλλέγουν αιτήματα και αξιοποιούν εγκεκριμένες πληροφορίες της επιχείρησης. Όπου χρειάζεται, συνδέονται με CRM ή εφαρμογές και παραδίδουν τη συνομιλία στην ομάδα σας.
Agent με σαφή ρόλο και όρια
LIVE SYSTEM
- 01Γνώση
- 02Κατανόηση
- 03Ενέργεια
- 04Παράδοση
Ο AI agent αξιοποιεί τη γνώση και τις διαδικασίες της επιχείρησής σας.
Χαρτογραφούμε ερωτήματα, πηγές, επίπεδα εμπιστοσύνης και ενέργειες. Όταν δεν υπάρχει επαρκής βάση ή η περίπτωση είναι ευαίσθητη, ο agent πρέπει να το αναγνωρίζει και να παραδίδει σε άνθρωπο.
Τι πρέπει να βελτιωθεί
- Συνεπής αρχική απάντηση σε συχνά αιτήματα
- Αναζήτηση σε εγκεκριμένη επιχειρηματική γνώση
- Συλλογή χρήσιμων στοιχείων πριν αναλάβει η ομάδα
- Αξιολόγηση με πραγματικά σενάρια
Τι περιλαμβάνει ο σχεδιασμός ενός AI agent
- Συγκεκριμένος ρόλος, συχνές ερωτήσεις και κανόνες απάντησης
- Οργάνωση και ενημέρωση της γνώσης που επιτρέπεται να χρησιμοποιεί
- Συμφωνημένες συνδέσεις με εργαλεία και καταγραφή ενεργειών
- Δοκιμές με πραγματικά σενάρια και ομαλή παράδοση στην ομάδα
Πώς το προσεγγίζουμε
01
Scope
Ορίζουμε την εργασία, το κοινό, τα κανάλια και τα κριτήρια επιτυχίας.
02
Ground & connect
Γνώση, εργαλεία, δικαιώματα και όρια.
03
Evaluate
Δοκιμές με πραγματικά ερωτήματα, έλεγχος από την ομάδα και σταδιακή ενεργοποίηση.
Δεν παρουσιάζουμε πιθανή απάντηση ως βεβαιότητα
Ορίζουμε πότε ο agent απαντά, πότε ζητά διευκρίνιση, πότε αρνείται και πότε κλιμακώνει. Η καταλληλότητα για προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα απαιτεί ξεχωριστή νομική και τεχνική αξιολόγηση.
Σχετικά επαληθευμένα έργα
Custom Εφαρμογές · SaaS Εφαρμογές
Simple Cashflow — Καθημερινή εικόνα εσόδων και εξόδων
Το Simple Cashflow συγκεντρώνει τις καθημερινές καταχωρίσεις εσόδων, αγορών και εξόδων μιας μικρής επιχείρησης. Η εφαρμογή…
AI Agents και αυτοματισμοί · Custom Εφαρμογές · SaaS Εφαρμογές
IoanninaCasa — CRM μεσιτικού γραφείου
Το custom CRM συγκεντρώνει ακίνητα, ιδιοκτήτες, πελάτες και ζητήσεις. Η αντιστοίχιση ακινήτων βασίζεται σε συγκεκριμένα κριτήρια,…
Custom Εφαρμογές · SaaS Εφαρμογές
Eorti — Πλατφόρμα ψηφιακών προσκλητηρίων
Το Eorti οργανώνει ψηφιακά προσκλητήρια γάμου και βάπτισης σε μία διαδικτυακή πλατφόρμα. Οι χρήστες επιλέγουν σχέδιο,…
Πριν από την πρώτη μας συζήτηση
Συγκεντρώστε τις συχνότερες ερωτήσεις των πελατών, τις εγκεκριμένες απαντήσεις και τα σημεία όπου χρειάζεται να αναλάβει η ομάδα σας. Καταγράψτε επίσης τα κανάλια εξυπηρέτησης και το CRM που χρησιμοποιείτε.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ενός chatbot από έναν AI agent;
Ένα chatbot εστιάζει στη συνομιλία. Ένας AI agent μπορεί επιπλέον να χρησιμοποιεί εγκεκριμένα εργαλεία για συγκεκριμένες εργασίες, όπως καταχώριση αιτήματος στο CRM, με τα δικαιώματα και τους περιορισμούς που έχουν οριστεί.
Μπορεί να λειτουργήσει στα ελληνικά και στα αγγλικά;
Η γλώσσα και το ύφος ορίζονται για κάθε έργο. Δοκιμάζουμε την κατανόηση και τις απαντήσεις με πραγματικά ελληνικά ή αγγλικά αιτήματα πριν την ενεργοποίηση.
Τι γίνεται όταν δεν γνωρίζει την απάντηση;
Ορίζουμε πότε ζητά διευκρίνιση και πότε παραδίδει το αίτημα σε άνθρωπο. Η ομάδα πρέπει να μπορεί να δει το ιστορικό και να συνεχίσει την εξυπηρέτηση.
Τι επηρεάζει το κόστος;
Τα κανάλια εξυπηρέτησης, η προετοιμασία γνώσης, οι διασυνδέσεις, ο όγκος χρήσης και η υποστήριξη. Η αρχική υλοποίηση και οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις περιγράφονται ξεχωριστά στην προσφορά.
Ορίστε μία χρήσιμη δουλειά για τον πρώτο agent.
Μοιραστείτε συχνά αιτήματα, πηγές γνώσης και το σημείο όπου πρέπει να αναλαμβάνει άνθρωπος.